Laundry Bersih,
Hidup Lebih Mudah

Hak Pengguna

• Menerima layanan sesuai deskripsi, harga, dan estimasi waktu yang tertera di aplikasi.
• Memperoleh nota digital atas setiap transaksi.
• Melacak status cucian secara real-time melalui aplikasi.
• Mengajukan komplain atau refund jika layanan tidak sesuai.
• Mendapat perlindungan data pribadi sesuai Kebijakan Privasi.

Kewajiban Pengguna

• Memberikan alamat, kontak, dan detail pesanan yang benar.
• Mengosongkan saku dan memastikan tidak ada barang berharga tertinggal pada cucian.
• Menyelesaikan pembayaran melalui metode resmi platform.
• Menerima atau mengambil cucian sesuai jadwal yang disepakati.
• Tidak menggunakan platform untuk aktivitas ilegal, fraud, atau ulasan palsu.

Hak Merchant

• Menerima pesanan dan pembayaran melalui platform.
• Menetapkan katalog layanan, harga, dan area jangkauan sendiri.
• Mengakses dashboard performa, laporan pendapatan, dan analitik pelanggan.
• Menerima pencairan dana sesuai jadwal payout yang berlaku.
• Mendapat dukungan operasional dan pemasaran dari tim WACCA.

Kewajiban Merchant

• Memproses pesanan sesuai standar kualitas dan SLA WACCA.
• Memperbarui status pesanan secara akurat di setiap tahap.
• Bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan yang timbul akibat kelalaian.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan.
• Mematuhi kebijakan platform serta regulasi yang berlaku.

Kebijakan Pembayaran

• Metode pembayaran resmi WACCA adalah QRIS.
• QRIS mengikuti Standar Nasional Bank Indonesia sehingga dapat dibayar dari aplikasi pembayaran apapun yang mendukung QRIS.
• Transaksi diproses oleh payment gateway berlisensi Bank Indonesia.
• Dana pelanggan ditampung pada rekening penampungan mitra payment gateway berlisensi Bank Indonesia hingga pesanan selesai diterima.
• Saat pesanan selesai dan dikonfirmasi, dana dibagi otomatis (split): 7% komisi platform (sudah termasuk biaya gateway) dan 93% masuk Saldo Merchant.
• Nota dan bukti pembayaran tersedia otomatis dalam bentuk digital di aplikasi.
• WACCA tidak menyimpan kredensial pembayaran; seluruh proses ditangani mitra gateway.

Ringkasan

• Data Konsumen: email & password (registrasi), display name, nomor telepon & foto profil (opsional), alamat pengantaran, riwayat pesanan, dan koordinat GPS saat peta aktif.
• Data Merchant (KYC): tambahan NIK (nationality_number), nama bisnis, nama pemilik, telepon bisnis, dan data outlet/driver. Nomor rekening bank tidak disimpan di aplikasi — hanya flag status.
• Foto & media: foto kondisi pakaian, profil, keluhan — diunggah ke media service internal, tidak disimpan permanen di perangkat.
• Layanan Firebase (Google LLC): Authentication (Google Sign-In opsional), Cloud Messaging (notifikasi push via FCM token), Crashlytics (crash log — hanya di build produksi, tanpa isi form).
• Google Maps API: dipakai saat fitur peta aktif; koordinat diproses server global Google.
• Situs web (Google Analytics 4): cookies _ga/_ga_* hanya aktif setelah persetujuan eksplisit via banner (Google Consent Mode v2 — default denied).
• Retensi: akun aktif → selama aktif; transaksi → 5 tahun (UU Perpajakan); analitik GA4 → 14 bulan; log → 12 bulan.
• Transfer lintas negara: Firebase + Google Maps + GA4 diproses di server global Google; dilindungi klausul kontraktual sesuai UU PDP §56.
• Payment: QRIS via mitra gateway berlisensi Bank Indonesia. WACCA tidak pernah menerima/menyimpan CVV, PIN, atau nomor kartu.
• Lokasi: GPS akses foreground-only — hanya saat Pengguna aktif membuka peta. Tidak ada tracking background.
• Keamanan: TLS saat transit, enkripsi database saat tersimpan, secure storage terenkripsi untuk token, least-privilege, audit log, backup terenkripsi.
• Hak pengguna: akses, koreksi, penghapusan, portabilitas, tarik persetujuan, keberatan pemrosesan otomatis (UU PDP §5–15).
• Notifikasi insiden: ke pengguna terdampak & LPDP maksimal 72 jam sejak diketahui (UU PDP §46).
• Umur minimum: 17 tahun (usia KTP), atau dengan persetujuan wali sah.

Kontak DPO

• Data Protection Officer: privacy@ikavia.com
• PT. IKAVIA DIGITAL NUSANTARA — Gg. Randhim No. 165, RT 07/RW 05, Tirtonirmolo, Kec. Kasihan, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia
• Respons maksimal 14 hari kerja untuk permintaan hak subjek data.

Ringkasan di atas bukan pengganti dokumen resmi. Untuk versi lengkap sesuai UU Perlindungan Data Pribadi No. 27 Tahun 2022 (definisi, dasar hukum tiap pemrosesan, retensi per kategori data, transfer lintas negara, riwayat versi), silakan baca Kebijakan Privasi versi lengkap →

Ketentuan Bergabung

• Memiliki usaha laundry aktif (rumahan, kios, atau outlet resmi).
• Melengkapi dokumen: KTP pemilik (NIK), data usaha, foto lokasi outlet, dan rekening bank atas nama pemilik/badan usaha.
• Menyetujui perjanjian kemitraan digital saat pendaftaran.
• Bersedia mengikuti standar kualitas dan SLA WACCA.
• Verifikasi merchant maksimal 3 hari kerja sejak dokumen lengkap diterima.

Komisi Platform & Pembagian Dana (Split)

• Komisi tetap 7% per transaksi berhasil — sudah termasuk biaya payment gateway, tidak ada potongan lain atas transaksi.
• Sisanya 93% otomatis masuk Saldo Merchant; split terjadi saat pesanan selesai dan dikonfirmasi pelanggan.
• Komisi hanya dipungut atas transaksi berhasil — transaksi yang dibatalkan/direfund penuh tidak dikenakan komisi.
• Tanpa biaya pendaftaran, biaya bulanan, atau biaya tersembunyi.
• Rincian pembagian tampil transparan pada setiap transaksi di dashboard.
• Perubahan komisi hanya berlaku setelah pemberitahuan minimal 30 hari kerja sebelumnya.

Payout (Pencairan Dana)

• Saldo merchant terkumpul otomatis dari setiap pesanan yang telah selesai dan dikonfirmasi pelanggan.
• Merchant dapat mengajukan penarikan (withdrawal) kapan saja melalui dashboard.
• Dana masuk ke rekening merchant T+2 hari kerja sejak permintaan penarikan berhasil diproses.
• Penarikan yang diajukan di hari libur/akhir pekan diproses pada hari kerja berikutnya.
• Minimum penarikan Rp 50.000.
• Biaya transfer penarikan (disbursement gateway/bank) ditanggung merchant, dipotong dari nominal penarikan — besarannya tampil sebelum konfirmasi.
• Dana dicairkan ke rekening bank yang terdaftar pada profil merchant.
• Riwayat dan bukti payout tersedia lengkap di dashboard.

Penyelesaian Sengketa

• Komplain dapat diajukan melalui aplikasi maksimal 3×24 jam sejak pesanan berstatus selesai.
• Tim WACCA menjalankan mediasi berbasis bukti objektif: foto, timestamp, chat, dan status pesanan.
• Keputusan mediasi diterbitkan maksimal 5 hari kerja sejak komplain valid diterima.
• Selama proses mediasi, dana terkait tetap ditahan di rekening penampungan gateway dan tidak dicairkan ke merchant maupun konsumen.
• Sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi diselesaikan berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Kapan Refund Diberikan

• Refund 100% — pesanan dibatalkan sebelum diproses merchant, atau merchant menolak pesanan.
• Refund penuh + kompensasi wajar — cucian rusak atau hilang akibat kelalaian merchant (dibuktikan foto dan investigasi).
• Refund sebagian/penuh — layanan tidak sesuai deskripsi (jenis, berat, atau kualitas), berdasarkan verifikasi.
• Refund biaya antar-jemput — keterlambatan pengantaran melebihi 2× estimasi SLA merchant.
• Refund tidak berlaku untuk kerusakan akibat sifat alami bahan yang telah diinformasikan sebelumnya.

Siapa Penanggung Biaya Refund

• Merchant (default) — seluruh refund terkait pelaksanaan layanan: kelalaian, kerusakan, kehilangan, kualitas di bawah standar, tidak sesuai deskripsi, atau keterlambatan. Dipotong otomatis dari Saldo Merchant; jika saldo tidak mencukupi, dipotong dari pendapatan transaksi berikutnya.
• Pembatalan sebelum diproses — dana belum di-split, dikembalikan 100% langsung dari rekening penampungan tanpa membebani merchant maupun platform.
• Platform (WACCA) — hanya refund akibat kesalahan sistem, gangguan aplikasi, atau kegagalan pencocokan pesanan.
• Force Majeure — refund pokok dari rekening penampungan tanpa pembebanan pihak manapun (bencana, gangguan telekomunikasi masif, dan sejenisnya).
• Komisi — transaksi yang direfund penuh tidak dikenakan komisi; konsumen tetap menerima refund 100%.

SLA Penyelesaian Refund

• Verifikasi komplain: maksimal 1×24 jam sejak diajukan.
• Investigasi & keputusan: 2–3 hari kerja untuk kasus standar; hingga 5 hari kerja untuk kasus kompleks.
• Pencairan refund:
  • Saldo WACCA: langsung, real-time (opsi tercepat).
  • QRIS ke sumber dana asal (e-wallet / bank): H+1 hingga H+7 mengikuti kebijakan penerbit sumber dana.
• Status refund dapat dipantau langsung di aplikasi dan dilengkapi notifikasi email serta push.

Kebijakan refund dirancang adil bagi pengguna maupun merchant, dengan prinsip pembuktian objektif dan transparansi atas setiap keputusan.