Syarat & Ketentuan

1Pendahuluan & Penerimaan Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan platform WACCA — meliputi aplikasi mobile untuk Konsumen, aplikasi mobile untuk Merchant, dan situs web wacca.ikavia.com ("Platform") — yang diselenggarakan oleh PT. IKAVIA DIGITAL NUSANTARA ("WACCA", "kami").

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Platform, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi. Persetujuan secara elektronik ini sah dan mengikat sesuai UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya, serta ketentuan sahnya perjanjian dalam Pasal 1320 KUHPerdata.

Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform.

2Definisi

3Ruang Lingkup Layanan

WACCA adalah penyelenggara marketplace yang mempertemukan Konsumen dengan Merchant jasa laundry. Peran WACCA meliputi penyediaan sistem pemesanan, pelacakan status, pembayaran melalui mitra gateway, serta fasilitasi komplain dan mediasi.

Untuk kejelasan:

• WACCA bukan penyedia jasa laundry. Jasa laundry dilaksanakan sepenuhnya oleh Merchant sebagai pelaku usaha mandiri.
• Hubungan jasa laundry terbentuk antara Konsumen dan Merchant; WACCA bertindak sebagai perantara elektronik.
• Merchant bukan karyawan, agen, atau perwakilan hukum WACCA.
• Ketersediaan layanan bergantung pada cakupan area Merchant yang terdaftar.

4Akun & Registrasi

Ketentuan Umum Akun

• Pengguna berusia minimum 17 tahun; di bawah itu wajib dengan persetujuan orang tua/wali sah.
• Data registrasi harus benar, akurat, dan terkini. Pengguna wajib memperbarui data apabila terjadi perubahan.
• Kredensial akun (email, password) bersifat pribadi. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun menjadi tanggung jawab pemilik akun.
• Pengguna wajib segera melapor ke info@ikavia.com apabila mencurigai akses tidak sah pada akunnya.

Registrasi Merchant (Verifikasi/KYC)

• Merchant wajib memiliki usaha laundry aktif dan melengkapi dokumen: KTP pemilik (NIK), data usaha, foto lokasi outlet, dan rekening bank atas nama pemilik/badan usaha.
• Verifikasi diselesaikan maksimal 3 hari kerja sejak dokumen lengkap diterima.
• WACCA berhak menolak atau membatalkan pendaftaran apabila ditemukan data tidak benar atau indikasi penyalahgunaan.

5Hak & Kewajiban Konsumen

Hak Konsumen

• Menerima layanan sesuai deskripsi, harga, dan estimasi waktu yang tertera di aplikasi.
• Memperoleh nota digital atas setiap transaksi.
• Melacak status cucian secara real-time melalui aplikasi.
• Mengajukan komplain atau refund jika layanan tidak sesuai (lihat Bagian 10–11).
• Mendapat perlindungan data pribadi sesuai Kebijakan Privasi dan UU PDP No. 27 Tahun 2022.

Kewajiban Konsumen

• Memberikan alamat, kontak, dan detail pesanan yang benar.
• Mengosongkan saku dan memastikan tidak ada barang berharga tertinggal pada cucian. Kehilangan barang yang tidak diinformasikan bukan tanggung jawab Merchant maupun WACCA.
• Menginformasikan sifat khusus bahan/pakaian (mudah luntur, rapuh, dan sejenisnya) sebelum diproses.
• Menyelesaikan pembayaran melalui metode resmi Platform.
• Menerima atau mengambil cucian sesuai jadwal yang disepakati.
• Tidak menggunakan Platform untuk aktivitas ilegal, fraud, atau ulasan palsu.

Hak-hak Konsumen dalam Ketentuan ini tidak mengurangi hak yang dijamin UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

6Hak & Kewajiban Merchant

Hak Merchant

• Menerima pesanan dan pembayaran melalui Platform.
• Menetapkan katalog layanan, harga, dan area jangkauan sendiri.
• Mengakses dashboard performa, laporan pendapatan, dan analitik pelanggan.
• Menerima pencairan dana sesuai ketentuan payout (Bagian 7).
• Mendapat dukungan operasional dan pemasaran dari tim WACCA.

Kewajiban Merchant

• Memproses pesanan sesuai standar kualitas dan SLA WACCA.
• Memperbarui status pesanan secara akurat di setiap tahap.
• Bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan cucian yang timbul akibat kelalaiannya.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan menggunakannya hanya untuk pemenuhan Pesanan.
• Mematuhi kebijakan Platform serta peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk perizinan usaha masing-masing.

7Kemitraan Merchant — Komisi & Payout

Komisi Platform & Pembagian Dana (Split)

Dari setiap transaksi berhasil, dana dibagi otomatis dengan rincian tetap sebagai berikut:

• Pembagian (split) terjadi otomatis saat Pesanan selesai dan dikonfirmasi Konsumen. Sebelum itu, dana utuh 100% berada di Rekening Penampungan.
• Komisi hanya dipungut atas transaksi berhasil — transaksi yang dibatalkan atau direfund penuh tidak dikenakan komisi.
• Tanpa biaya pendaftaran, biaya bulanan, atau biaya tersembunyi.
• Rincian pembagian tampil transparan pada setiap transaksi di dashboard.
• Perubahan besaran komisi hanya berlaku setelah pemberitahuan minimal 30 hari kerja sebelumnya.

Payout (Pencairan Dana)

• Saldo Merchant terkumpul otomatis dari setiap Pesanan yang telah selesai dan dikonfirmasi Konsumen.
• Merchant dapat mengajukan penarikan (withdrawal) kapan saja melalui dashboard, dengan minimum Rp 50.000.
• Biaya transfer penarikan (biaya disbursement mitra gateway/bank) ditanggung Merchant dan dipotong dari nominal penarikan. Besaran biaya ditampilkan sebelum Merchant mengonfirmasi penarikan.
• Dana masuk ke rekening Merchant T+2 hari kerja sejak permintaan penarikan berhasil diproses. Penarikan pada hari libur/akhir pekan diproses pada hari kerja berikutnya.
• Dana dicairkan hanya ke rekening bank yang terdaftar pada profil Merchant.
• Riwayat dan bukti payout tersedia lengkap di dashboard.
• WACCA berhak menahan pencairan atas dana yang terkait sengketa aktif (Bagian 11) atau indikasi fraud, hingga proses selesai.

8Pembayaran — QRIS

• Metode pembayaran resmi Platform saat ini adalah QRIS.
• QRIS mengikuti Standar Nasional Bank Indonesia sehingga dapat dibayar dari aplikasi pembayaran apapun yang mendukung QRIS.
• Transaksi diproses oleh mitra payment gateway berlisensi Bank Indonesia.
• Dana pembayaran ditampung pada Rekening Penampungan mitra payment gateway hingga Pesanan selesai diterima Konsumen, lalu dibagi otomatis: 7% komisi Platform, 93% Saldo Merchant (rincian pada Bagian 7).
• Nota dan bukti pembayaran tersedia otomatis dalam bentuk digital di aplikasi.
• WACCA tidak menyimpan kredensial pembayaran (PIN, CVV, nomor kartu); seluruh proses pembayaran ditangani mitra gateway.
• Harga yang wajib dibayar adalah harga yang tampil pada saat konfirmasi Pesanan.

9Pesanan & Pembatalan

• Pesanan terbentuk saat Konsumen menyelesaikan pembayaran dan Merchant menerima Pesanan.
• Estimasi waktu pengerjaan ditetapkan Merchant dan tampil sebelum konfirmasi Pesanan.
• Pembatalan oleh Konsumen sebelum Pesanan diproses Merchant → refund 100%.
• Penolakan oleh Merchant (penuh/kapasitas/di luar jangkauan) → refund 100% otomatis.
• Pesanan yang telah mulai diproses tidak dapat dibatalkan sepihak; penyelesaian mengikuti mekanisme komplain (Bagian 11).
• Berat/jumlah akhir cucian yang ditimbang Merchant dapat berbeda dari estimasi; selisih tagihan diinformasikan dan disetujui melalui aplikasi sebelum diproses.

10Kebijakan Refund

Kapan Refund Diberikan

• Refund 100% — pesanan dibatalkan sebelum diproses Merchant, atau Merchant menolak pesanan.
• Refund penuh + kompensasi wajar — cucian rusak atau hilang akibat kelalaian Merchant (dibuktikan foto dan investigasi).
• Refund sebagian/penuh — layanan tidak sesuai deskripsi (jenis, berat, atau kualitas), berdasarkan verifikasi.
• Refund biaya antar-jemput — keterlambatan pengantaran melebihi 2× estimasi SLA Merchant.
• Refund tidak berlaku untuk kerusakan akibat sifat alami bahan yang telah diinformasikan sebelumnya.

Penanggung Biaya Refund

Prinsip utama: refund terkait pelaksanaan layanan ditanggung Merchant sebagai pelaksana jasa, dan dipotong otomatis dari Saldo Merchant.

Perlakuan komisi: komisi 7% hanya berlaku untuk transaksi berhasil. Pada transaksi yang direfund penuh, komisi dibatalkan — Konsumen tetap menerima refund 100%, dan porsi selebihnya menjadi beban Saldo Merchant.

SLA Penyelesaian Refund

• Verifikasi komplain: maksimal 1×24 jam sejak diajukan.
• Investigasi & keputusan: 2–3 hari kerja untuk kasus standar; hingga 5 hari kerja untuk kasus kompleks.
• Pencairan refund: saldo WACCA — langsung real-time; QRIS ke sumber dana asal — H+1 hingga H+7 mengikuti kebijakan penerbit sumber dana.
• Status refund dapat dipantau di aplikasi dengan notifikasi email dan push.

11Komplain & Penyelesaian Sengketa

1. Komplain diajukan melalui aplikasi maksimal 3×24 jam sejak Pesanan berstatus selesai.
2. Tim WACCA menjalankan mediasi berbasis bukti objektif: foto, timestamp, riwayat chat, dan status pesanan.
3. Keputusan mediasi diterbitkan maksimal 5 hari kerja sejak komplain valid diterima.
4. Selama proses mediasi, dana terkait tetap ditahan di Rekening Penampungan dan tidak dicairkan ke Merchant maupun Konsumen.
5. Keputusan mediasi mengikat para pihak di tingkat Platform, tanpa menghilangkan hak para pihak menempuh jalur penyelesaian sengketa lain yang sah.

Sengketa yang tidak selesai melalui mediasi diselesaikan secara musyawarah; apabila tidak tercapai, melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

12Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang:

• Menggunakan Platform untuk aktivitas yang melanggar hukum, termasuk pencucian uang dan penipuan.
• Membuat akun palsu, mengambil alih akun pihak lain, atau memalsukan identitas/dokumen KYC.
• Memanipulasi transaksi, ulasan, rating, atau promosi (termasuk order fiktif).
• Mengalihkan transaksi keluar Platform untuk menghindari komisi setelah terhubung melalui Platform.
• Mengunggah konten yang melanggar hukum, menyesatkan, atau melanggar hak pihak ketiga.
• Melakukan scraping, reverse engineering, menyebarkan malware, atau tindakan lain yang mengganggu keamanan dan kinerja sistem.

Pelanggaran dapat berakibat penangguhan atau penghentian akun (Bagian 16), penahanan dana terkait fraud, dan/atau pelaporan kepada aparat penegak hukum.

13Konten & Ulasan Pengguna

• Pengguna bertanggung jawab atas konten yang diunggahnya (foto, ulasan, informasi outlet).
• Dengan mengunggah konten, Pengguna memberikan WACCA lisensi non-eksklusif dan bebas royalti untuk menampilkan serta memproses konten tersebut sebatas untuk pengoperasian Platform.
• Ulasan harus berdasarkan pengalaman transaksi nyata. WACCA berhak menghapus ulasan palsu, spam, atau yang mengandung SARA/pelecehan.
• Pemrosesan foto dan media mengikuti Kebijakan Privasi.

14Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform — termasuk nama dan logo WACCA, desain antarmuka, kode aplikasi, dan materi pemasaran — adalah milik PT. IKAVIA DIGITAL NUSANTARA atau pemberi lisensinya.

• Pengguna memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Platform sesuai peruntukannya.
• Dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau mengkomersialkan bagian manapun dari Platform tanpa izin tertulis.
• Merek dan logo Merchant tetap milik Merchant; Merchant memberi izin penampilannya di Platform untuk keperluan layanan.

15Batasan Tanggung Jawab & Force Majeure

Batasan Tanggung Jawab

• Kualitas pengerjaan laundry adalah tanggung jawab Merchant sebagai pelaksana jasa; WACCA memfasilitasi mekanisme refund dan mediasi sebagaimana Bagian 10–11.
• WACCA bertanggung jawab atas kegagalan yang timbul dari kesalahan sistem Platform, sebagaimana diatur pada Bagian 10.
• Sepanjang diizinkan peraturan perundang-undangan, total tanggung jawab WACCA atas suatu Pesanan dibatasi maksimal sebesar nilai transaksi Pesanan terkait.
• Pembatasan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut UU No. 8 Tahun 1999.

Force Majeure

WACCA dan Merchant tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan keadaan kahar — antara lain bencana alam, kebakaran, huru-hara, perubahan regulasi, gangguan telekomunikasi/listrik masif, atau gangguan pada mitra payment gateway — sepanjang dibuktikan dan diberitahukan secara wajar. Untuk Pesanan terdampak, berlaku refund pokok sesuai Bagian 10.

16Penangguhan & Penghentian Akun

Oleh WACCA

• WACCA dapat menangguhkan sementara atau menghentikan akun yang terbukti melanggar Ketentuan ini, dengan pemberitahuan beserta alasannya.
• Untuk indikasi fraud atau risiko keamanan, penangguhan dapat dilakukan segera dan diberitahukan setelahnya.
• Pengguna dapat mengajukan keberatan atas penangguhan melalui info@ikavia.com maksimal 14 hari sejak pemberitahuan.

Oleh Pengguna

• Pengguna dapat berhenti menggunakan Platform dan meminta penghapusan akun kapan saja melalui aplikasi atau privacy@ikavia.com.
• Saldo Merchant yang tersisa (di atas kewajiban yang belum terselesaikan) tetap dapat dicairkan sesuai mekanisme payout sebelum akun ditutup.
• Penghapusan data pribadi mengikuti ketentuan retensi pada Kebijakan Privasi.

17Perubahan Ketentuan

WACCA dapat mengubah Ketentuan ini untuk menyesuaikan perkembangan layanan atau regulasi. Untuk perubahan material:

• Diberitahukan melalui notifikasi in-app dan/atau email minimal 30 hari kerja sebelum berlaku — termasuk perubahan komisi (Bagian 7).
• Tanggal "Terakhir diperbarui" pada halaman ini diperbarui, dan riwayat versi dicatat pada Bagian 19.
• Dengan tetap menggunakan Platform setelah tanggal berlaku, Pengguna dianggap menyetujui Ketentuan yang diperbarui. Pengguna yang tidak setuju dapat berhenti menggunakan Platform (Bagian 16).

18Hukum yang Berlaku & Kontak

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

19Riwayat Versi